Želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Na tej strani so opisani postopki za odstop od pogodbe, vračilo izdelka, uveljavljanje neskladnosti blaga in garancijo.
Za vsa vprašanja ali zahtevke nam pišite na info@garden-roborock.si. V sporočilo po možnosti vključite številko naročila, opis težave ter fotografije ali video, kadar to pomaga pri hitrejši obravnavi.
Odstop od pogodbe in vračilo izdelka
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo po e-pošti na info@garden-roborock.si ali po pošti na naslov:
AS Power Equipment d.o.o.
Brezenče 2
8216 Mirna Peč
V sporočilu navedite svoje ime in priimek, številko naročila, datum naročila oziroma prejema blaga ter izdelek, od katerega odstopate.
Po poslanem obvestilu o odstopu morate blago vrniti najpozneje v 14 dneh. Kupec krije neposredni strošek vračila blaga.
Vračil z odkupnino ne sprejemamo.
Pri robotskih kosilnicah in drugih večjih izdelkih nas pred vračilom najprej kontaktirajte. Skupaj bomo uskladili varen in ustrezen način vračila oziroma morebitni organizirani prevzem.
Izdelek lahko pregledate in preizkusite v obsegu, kot je to običajno mogoče v fizični prodajalni. Če je bil izdelek uporabljen več, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, lahko kupec odgovarja za zmanjšanje njegove vrednosti.
Priporočamo, da izdelek za vračilo ustrezno zaščitite za transport. Originalna embalaža je zaželena, ni pa sama po sebi pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa.
Vračilo kupnine
Po prejemu obvestila o odstopu vam bomo prejeta plačila vrnili najpozneje v 14 dneh.
Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da ste blago poslali nazaj, če to dokazilo prejmemo prej.
Kupnino praviloma vrnemo na enak način plačila, kot je bil uporabljen ob nakupu, razen če se skupaj dogovorimo drugače. Vračilo vključuje tudi strošek standardne dostave naročila, ne vključuje pa morebitnih dodatnih stroškov dostave, če je kupec izbral dražji način dostave od najugodnejše standardne možnosti.
Poškodovan paket ali napačno dostavljen izdelek
Če ob prevzemu opazite poškodbo paketa, priporočamo, da to takoj zabeležite pri dostavljavcu in nas čim prej kontaktirate.
Če ste prejeli napačen, poškodovan ali nepopoln izdelek, nam pošljite številko naročila, kratek opis in fotografije stanja na info@garden-roborock.si.
V primeru upravičenega zahtevka bomo nadaljnji postopek, prevzem oziroma stroške vračila uredili mi.
Neskladnost blaga
Če izdelek ne ustreza pogodbi, nima dogovorjenih ali običajnih lastnosti, ne deluje pravilno ali je drugače neskladen, lahko uveljavljate pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.
O ugotovljeni neskladnosti nas obvestite čim prej, najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost odkrili. Obvestilu priložite številko naročila, opis težave, po možnosti fotografije ali video ter nam omogočite pregled izdelka.
Potrošnik lahko praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo. Popravilo oziroma zamenjava se izvede brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za kupca.
Če skladnosti ni mogoče vzpostaviti, če ni vzpostavljena v zakonsko določenem roku ali če okoliščine to upravičujejo, lahko potrošnik uveljavlja tudi sorazmerno znižanje kupnine oziroma odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.
V primeru upravičene neskladnosti stroške pregleda, popravila, zamenjave, prevzema in vračila izdelka krijemo mi.
Garancija
Za robotske kosilnice Roborock velja 3-letna garancija.
Za baterijo robotske kosilnice Roborock velja 2-letna garancija.
Garancijski pogoji, morebitne omejitve in natančen postopek so navedeni v priloženem garancijskem listu oziroma dokumentaciji izdelka.
Garancija ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
Za uveljavljanje garancije nam pošljite številko naročila ali račun, serijsko številko izdelka, opis težave ter po možnosti fotografije ali video. Po prejemu zahtevka vas bomo usmerili v nadaljnji postopek oziroma uskladili pregled, servis ali prevzem izdelka.
Vzorec izjave o odstopu od pogodbe
Izjava o odstopu od pogodbe
Prejemnik:
AS Power Equipment d.o.o.
Brezenče 2
8216 Mirna Peč
info@garden-roborock.si
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega izdelka oziroma izdelkov:
Izdelek:
Številka naročila:
Datum naročila:
Datum prejema blaga:
Ime in priimek kupca:
Naslov kupca:
E-poštni naslov:
Datum:
Podpis kupca, če je izjava poslana po pošti: